Manejando lo Inesperado
La importancia de la comunicación en crisis
En la actualidad, si bien no se pueden evitar muchos de los desastres y eventos desafortunados; sí los podemos preveer y estar preparados para cuando lleguen.
Para ésto, Robin Cohn, consultora de manejo de crisis y autora del libro"PR Crisis Bible", enfatiza la importancia de la planeación para la comunicación efectiva en momentos de crisis en la revista Work Trends del mes de Enero de 2004.
Ella recominda tomarse el tiempo necesario, hacer una lluvia de ideas por lo menos en cinco "peores escenarios". Ir más allá de los ejemplos obvios de los accidentes mayores e incendios; además de que es necesario pensar en cómo se manejaría a algún colaborador violento.
El equipo de comunicación debe trabajar de una manera detallada en cómo se va a manejar cada escenario. Es importante asignar desde un principio a las personas involucradas sin olvidar asignar substitutos en caso de que alguna persona asignada esté fuera cuando la crisis ocurra. Cohn nos recuerda también revisar este plan periodicamente; su viabilidad y actualidad.
Como proteger los proyectos?
Aunque las computadoras sean respaldadas constantemente por el departamento de sistemas, es buena idea llevar una copia de los poyectos (ya sea impresos o en electrónico) a casa. Si no se hace ésto, tu trabajo y tu departamento estarán en riesgo en evento de crisis.
Gente: tu mejor ventaja
También es importante pensar en las necesidades del capital humano interno. Las crisis tienen un impacto fuerte en cada una de las personas de la organización. La moral puede bajar rápidamente y el temor puede salir a la superficie; de tal manera que lo más conveniente es establecer un canal de comunicación que sea claro y directo pues los trabajadores son canales de comunicación para sus amigos y familiares.
Cuando se toma tiempo para crear una estrategia sólida de crisis para cualquier evento, se está protegiendo a nuestra gente.
